OtailO

הסטארטאפיסטיות פרק 91 — עם רונית מאייר על שירות החזרים לקניות באוניליין

הסטארטאפיסטיות בפייסבוק הסטארטאפיסטיות בטוייטר Subscribe RSS Feed להאזנה itunes

תקציר הפרק

מדיניות ההחזרה

  • מודל ההחזרה לפנים
  • הערכת גודל שוק
  • שת"פ כמנוע ללקוחות משלמים

רונית מאייר סיימה תואר ראשון בהוראה ושני בייעוץ ארגוני מהמכללה למנהל, עבדה בצ'ק פוינט וסאפ, פתחה חברת יעוץ וסטוריטלינג, כתבה שני רומנים שנמכרים באמזון ואת כל זה הספיקה לפני שפתחה את אוטלו

בימינו אין אדם שלא חווה אכזבה לאחר רכישת בגדים או מוצר כלשהו באינטרנט שהגיע במידה לא נכונה, עם פגם, לא כמו בתמונה בקיצור כזה שדורש החזר. רונית מספרת כי תופעת ההחזרות כבר אינה תוצר של אכזבה אלא הפכה להיות חלק שגרתי והגיוני של רגישת מוצרים באינטרנט. "כשאת נכנסת לחנות את מודדת את אותה שמלה במספר צבעים או מידות כדי למצוא את האחת שתקני, כשאת רוכשת באינטרנט את עושה את אותו דבר, מזמינה את אותו פריט במספר מידות וצבעים - בוחרת אחד ומחזירה את השאר"

שליש מהמוצרים שנקנים באנטרנט מוחזרים וכשמדובר באופנה המספרים עולים ומתקרבים למחצית ומוערכים ב 700 מילארד דולר. ובעוד שניתן למצוא הסבר הגיוני לתופעה ההשלכות שלו על היקום שלנו ועל הכלכלה נוראיות. רונית מספרת כי חנות נדרשת למכור את אותו פריט שלוש פעמים על מנת לכסות את עלויות ההחזר. בנוסף אותם פריטים שמוחזרים דורשים התניידות ולאחר מכן הטמנה מה שפוגע ביקום. כמו גם נדרשים מחסני ענק על מנת לאחסן את כל אותם פריטים

הפתרון של אוטלו חוסך את כל אלו ע"י מה שנקרא מודל החזרה קדימה. אוטלו לא בא לשנות את הרגלי הצריכה שלנו, אלא את הרגלי ההחזרה באופן שמייצר וין-וין-וין. האלגוריתם של אוטולו יציג לנו את החנויות הפיסיות (אופליין) הקרובות למקום המצאנו שמעוניינות בפריט שאנו רוצים להחזים ואף מחזיקות פריטים אחרים מאותה חברה או חברות דומות ובכך מאפשרת לנו לקבל החזר כספי מהיר יותר או להחליף למידה הנכונה לנו, לחנות הפיסית הביאה קונים פוטנציאליים, שאולי ירכשו על הדרך פריט נוסף, כמו כן החנות הפיסית מקבלת את המוצר בחינם וכשהיא מוכרת אותו מחדש מקבלת עמלה של 10% בניגוד לפיצוציות כיום שמקבלות 20 סנט על כל מוצר שהן מאחסנות. והנצחון האחרון הוא של חברת האונליין והיקום שלא צריכות לטפל בשילוחים והטמנות. אוטלו לא רק מבצעת התאמה בין המוצר המוחזר לחנות המעוניינת בו בקרבת מקום אלא מספקת לחנות גם מנגנון סריקה המאמת את האוטנטיות של המוצר

בתקופת הקורונה החברה קיבלה זינוק וולידציה לצורך בפתרון, בעיקר לאור השבתת הטיסות ובכל גם את מנגנוני ההחזרה לאחור (חזרה לחנות האונליין ממנה רכשנו בסין) למרות שהקניות באינטרנט רק התרבו. החברה סגרה פילוט עם האב עסקים גדול באירופה

שוחחנו עם רונית מאייר על מעבר מניהול עשרות עובדים לסטארטאפ של שניים, הקשיים של זוג נשוי בגיוס ממשקיעים, בחירת שם למיזם ומשמעותו, העצלנות שהטכנולוגיה סיגלה לנו מול החשיבות של קיימות לדור הצעיר, הערכות של שווי שוק ואיפה מוצאים את המספרים, ולידציה בזמן קורונה, פניה לשוק האירופאי ואיך משיגים לקוחות כשנמצאים בישראל ועוד

התוכנית בשיתוף הרדיו הבינתחומי (106.2 FM)‏ הצטרפו לקבוצת הפייסבוק שלנו הסטארטאפיסטיות ותוכלו לשאול את רונית ואותי שאלות. האזנה נעימה ☺ ואל תשכחו להזמין אלינו גם חברים וחברות